Staf Layanan Pelanggan – GraPARI Mataram

Pendahuluan

GraPARI Mataram, sebagai mitra resmi Telkomsel dalam penyediaan layanan ritel digital, sedang mencari kandidat yang dinamis untuk mengisi posisi Staf Layanan Pelanggan. Peran ini menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap pelanggan Telkomsel menerima informasi yang akurat, bantuan yang cepat, dan solusi yang memuaskan. Bergabung dengan tim layanan pelanggan kami berarti Anda akan bekerja di lingkungan yang berorientasi pada inovasi digital, dengan dukungan teknologi terkini serta budaya kerja yang kolaboratif dan berfokus pada kepuasan konsumen.

Kandidat yang berhasil akan berinteraksi secara langsung dengan pelanggan melalui telepon, aplikasi chat, serta media sosial. Selain itu, Anda akan berperan penting dalam proses eskalasi masalah teknis dan operasional, memastikan bahwa setiap isu ditangani oleh tim yang tepat dalam waktu singkat. Posisi ini menawarkan peluang pengembangan karir yang luas dalam industri telekomunikasi yang terus berkembang, sekaligus memberikan kesempatan untuk mengasah kemampuan komunikasi lintas bahasa dan pemecahan masalah yang kompleks.

Tanggung Jawab

• Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel secara lengkap, akurat, serta ramah kepada seluruh pelanggan yang mengunjungi GraPARI Mataram.
• Menangani permintaan, pertanyaan, serta keluhan pelanggan melalui telepon, aplikasi chat, email, dan media sosial, dengan standar respons maksimal 30 menit.
• Membuat dan memproses eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain ke tim fungsi terkait, serta memantau progres penyelesaiannya.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk pemantauan sistem, pencatatan gangguan, dan koordinasi dengan tim teknis.
• Mengidentifikasi tujuan kunjungan atau masalah pelanggan, mencatatnya pada aplikasi resmi Telkomsel, serta memastikan data tersimpan dengan akurat untuk analisis selanjutnya.
• Melakukan follow‑up pasca‑penyelesaian untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai produk baru, kebijakan layanan, serta teknik komunikasi efektif.
• Menyumbangkan ide perbaikan proses layanan berdasarkan pengalaman lapangan, guna meningkatkan efisiensi tim secara berkelanjutan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan yang relevan.
• Usia tidak dibatasi, namun memiliki motivasi tinggi untuk berkembang dalam bidang layanan pelanggan.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang jelas, termasuk keterampilan presentasi singkat.
• Berorientasi pada detail, dengan pola pikir analitis untuk mengidentifikasi akar masalah secara cepat.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki sikap proaktif dalam membantu rekan kerja.
• Kemampuan multitasking: dapat menangani beberapa kanal komunikasi sekaligus tanpa mengorbankan kualitas layanan.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar dengan catatan menunjukkan pengalaman organisasi atau magang yang relevan.
• Familiar dengan penggunaan CRM, sistem tiket, dan aplikasi monitoring layanan (misalnya Cookies, ServiceNow).

Benefit

• Gaji kompetitif dengan struktur insentif berbasis pencapaian KPI layanan.
• Bonus tahunan serta program penghargaan “Employee of the Month” untuk kinerja luar biasa.
• Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa bagi karyawan tetap.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal, termasuk sertifikasi layanan pelanggan dan bahasa Inggris.
• Program pengembangan karir yang jelas, dengan jalur promosi menuju posisi Supervisor, Team Leader, atau Account Manager.
• Fasilitas kerja modern: ruang kerja ergonomis, akses Wi‑Fi cepat, serta area istirahat yang nyaman.
• Hari libur nasional lengkap, cuti tahunan berbayar, dan cuti tambahan untuk keperluan pribadi atau keluarga.
• Program kesejahteraan seperti kegiatan olahraga bersama, seminar motivasi, dan acara sosial perusahaan.

Tentang Perusahaan

GraPARI (Gerakan Pelayanan Prima) adalah jaringan ritel resmi Telkomsel yang beroperasi di seluruh wilayah Indonesia, termasuk Mataram. Sebagai bagian dari ekosistem digital Telkomsel, GraPARI menyediakan solusi komunikasi terintegrasi, mulai dari paket data, layanan voice, hingga produk digital tambahan seperti layanan streaming dan aplikasi fintech. Dengan fokus pada inovasi layanan pelanggan, GraPARI berkomitmen menciptakan pengalaman pengguna yang mulus, cepat, dan terpercaya.

Di GraPARI Mataram, kami mengedepankan nilai-nilai integritas, kolaborasi, dan keunggulan operasional. Tim kami terdiri dari profesional yang bersemangat dalam mengoptimalkan setiap interaksi dengan pelanggan, sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis Telkomsel di wilayah Nusa Tenggara Barat. Bergabung bersama kami berarti Anda akan menjadi bagian dari jaringan yang terus bertransformasi, berkontribusi pada digitalisasi layanan telekomunikasi, dan membantu membangun masa depan yang lebih terhubung bagi masyarakat Indonesia.