Manajer Hotel (HM) – Pengelolaan Operasional & Layanan Tamu

Pendahuluan

Manajer Hotel (HM) – Pengelolaan Operasional & Layanan Tamu merupakan posisi kunci yang bertanggung jawab memastikan seluruh aktivitas hotel berjalan secara optimal, mulai dari layanan tamu, pemeliharaan fasilitas, hingga koordinasi tim operasional. Kandidat yang berhasil akan menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi para tamu, sekaligus mengoptimalkan profitabilitas properti melalui penerapan standar operasional yang ketat dan inovatif.

Posisi ini berlokasi di hotel kelas menengah‑atas yang sedang dalam fase ekspansi jaringan, sehingga manajer diharapkan dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan pasar, tren hospitality terkini, serta teknologi manajemen properti seperti YHV Hotel System.

Tanggung Jawab

• Mengawasi dan mengkoordinasikan semua departemen operasional, termasuk front office, housekeeping, food & beverage, dan engineering.
• Menjamin standar layanan tamu tercapai dengan melakukan monitoring kualitas secara harian dan penanganan keluhan secara proaktif.
• Mengelola anggaran operasional, melakukan analisis varians, serta menyusun laporan keuangan bulanan untuk manajemen senior.
• Memastikan kepatuhan terhadap prosedur keselamatan, kebersihan, dan peraturan perundang‑undangan di industri perhotelan.
• Melakukan pelatihan rutin bagi staf, termasuk penilaian kebutuhan pelatihan (Training Needs Assessment) dan pengelolaan Learning Management System (LMS).
• Berperan aktif dalam perencanaan renovasi atau upgrade fasilitas dengan mengaplikasikan pengetahuan tentang konstruksi bangunan dan penggunaan CAD untuk visualisasi desain.
• Mengoptimalkan penggunaan YHV Hotel System untuk reservasi, billing, dan manajemen inventaris secara efisien.
• Mengembangkan inisiatif inovatif yang selaras dengan tren industri, seperti program loyalitas tamu atau konsep ruang publik yang berkelanjutan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan terkait; gelar Sarjana (S1) di bidang Seni/Desain menjadi nilai tambah.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun pada posisi manajerial serupa di hotel atau resort.
• Mahasiswa yang detail‑oriented dengan kemampuan analitis tinggi.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target operasional harian.
• Familiar dengan sistem YHV Hotel System atau software PMS serupa.
• Pengetahuan dasar tentang bangunan & konstruksi serta kemampuan menggunakan Computer‑Aided Design (CAD).
• Kreatif, selalu mengikuti tren desain interior dan layanan tamu terbaru.
• Pengalaman dalam mengelola Training Needs Assessment, Learning Management, dan penyampaian presentasi profesional.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, serta kemampuan memimpin tim lintas fungsi.
• Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
• Asuransi kesehatan lengkap bagi karyawan dan keluarga.
• Program pengembangan karier melalui pelatihan internal dan eksternal, termasuk sertifikasi manajemen hotel.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti pribadi.
• Fasilitas akomodasi di hotel dengan tarif khusus untuk karyawan.
• Kesempatan berpartisipasi dalam proyek renovasi dan inovasi desain yang menantang.
• Lingkungan kerja yang profesional, dinamis, serta budaya perusahaan yang mengedepankan kolaborasi dan penghargaan terhadap prestasi.

Tentang Perusahaan

Hotel kami merupakan bagian dari jaringan properti hospitality terkemuka di Asia Tenggara, dengan fokus pada penyediaan layanan premium yang menggabungkan kehangatan lokal dan standar internasional. Dengan lebih dari 10 properti yang tersebar di kota‑kota strategis, kami terus berinovasi dalam penggunaan teknologi digital, desain berkelanjutan, dan program loyalitas yang memikat. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman menginap yang luar biasa serta mengembangkan karier di industri perhotelan yang terus berkembang pesat.