Agen Penagihan Lapangan – Pematang Siantar

Pendahuluan

PT Indihome Nusantara (sebuah bagian dari Telkom Indonesia) sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Agen Penagihan Lapangan – Pematang Siantar.
Peran ini sangat strategis dalam mendukung operasional layanan broadband dan TV berlangganan, memastikan setiap pelanggan menerima informasi yang akurat mengenai penggunaan layanan serta prosedur pembayaran yang tepat.
Sebagai agen lapangan, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi langsung dengan konsumen, memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap brand, sekaligus membantu meningkatkan tingkat koleksi pembayaran tepat waktu.

Kandidat yang terpilih akan bekerja secara mandiri di lapangan dengan jadwal kerja tetap, menggunakan perangkat mobile modern dan kendaraan pribadi untuk melakukan kunjungan ke rumah atau kantor pelanggan di wilayah Pematang Siantar dan sekitarnya.

Tanggung Jawab

• Menerima dan memverifikasi data pelanggan yang akan dikunjungi setiap bulan melalui sistem internal My Vista.
• Melakukan pencatatan dan pelaporan kunjungan secara real‑time menggunakan aplikasi My Vista pada perangkat Android.
• Mengunjungi lokasi pelanggan tepat waktu, melakukan identifikasi masalah pembayaran, dan memberikan penjelasan detail mengenai paket layanan Indihome.
• Menyampaikan informasi produk baru, promosi, serta prosedur pembayaran yang berlaku, termasuk opsi pembayaran digital maupun konvensional.
• Mengumpulkan bukti kunjungan (foto lokasi, tanda tangan digital, atau foto bukti pembayaran) sebagai dasar laporan harian.
• Berkoordinasi dengan tim Customer Service Center (CSC) untuk menindaklanjuti keluhan atau masalah yang tidak dapat diselesaikan di lapangan.
• Mengikuti pelatihan produk dan SOP (Standard Operating Procedure) secara berkala untuk memastikan pengetahuan yang selalu up‑to‑date.
• Mengusulkan perbaikan proses atau strategi penagihan berdasarkan pengalaman lapangan guna meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan dan regulasi perbankan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia tidak dibatasi, namun kandidat harus memiliki stamina fisik yang memadai untuk melakukan aktivitas lapangan secara rutin.
• Memiliki SIM C dan kendaraan bermotor (sepeda motor) yang layak pakai.
• Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik, mampu menjelaskan informasi teknis kepada konsumen dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi tinggi.
• Terbiasa mengoperasikan perangkat Android atau smartphone sejenis, serta familiar dengan aplikasi berbasis cloud.
• Sikap teliti, jujur, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki soft skill seperti empati, kemampuan negosiasi, manajemen waktu, serta orientasi pada hasil.
• Pengetahuan dasar mengenai industri telekomunikasi dan layanan broadband akan menjadi nilai tambah.

Benefit

• Gaji pokok kompetitif ditambah insentif kunjungan harian dan bonus pencapaian target koleksi.
• Tunjangan transportasi dan bahan bakar untuk mendukung mobilitas lapangan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program pelatihan dan sertifikasi internal, termasuk pelatihan penjualan, layanan pelanggan, dan teknologi Indihome.
• Kesempatan karir yang jelas dengan jalur promosi ke posisi Supervisor Penagihan atau Field Operations Manager.
• Fasilitas perangkat kerja berupa smartphone Android dengan paket data perusahaan.
• Lingkungan kerja yang mendukung budaya kolaboratif, inklusif, serta penghargaan atas prestasi individu dan tim.

Tentang Perusahaan

Indihome merupakan layanan terintegrasi yang menggabungkan internet broadband, televisi kabel, dan telepon rumah, melayani jutaan rumah tangga di seluruh Indonesia.
Sebagai bagian dari Telkom Indonesia, perusahaan ini berkomitmen untuk memperluas jaringan digital, meningkatkan kualitas layanan, serta memberdayakan masyarakat melalui konektivitas yang handal.

Dengan fokus pada inovasi teknologi, Indihome terus mengembangkan paket layanan yang fleksibel, termasuk solusi streaming, smart home, dan layanan cloud untuk UMKM.
Bergabung sebagai Agen Penagihan Lapangan berarti Anda turut berkontribusi pada misi perusahaan dalam memperkuat ekosistem digital nasional sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.