Administrator Layanan Pelanggan – Jakarta Pusat

Pendahuluan

Perusahaan layanan digital terkemuka di Jakarta Pusat membuka lowongan untuk posisi Administrator Layanan Pelanggan.
Peran ini menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berlangsung secara profesional,
responsif, dan memberikan nilai tambah bagi brand. Kandidat yang berhasil akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis,
berkolaborasi dengan tim penjualan, pemasaran, serta tim teknis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten
dan memuaskan.

Kami mencari individu yang memiliki semangat pelayanan tinggi, kemampuan multitasking, serta ketelitian dalam mengelola data.
Posisi ini cocok bagi perempuan berusia maksimal 35 tahun yang telah memiliki pengalaman minimal satu tahun di bidang
Customer Service atau administrasi layanan pelanggan.

Tanggung Jawab

• Menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, live chat, email, serta media sosial dengan sikap ramah dan sabar.
• Menyampaikan informasi produk atau layanan secara akurat, termasuk detail harga, promosi, dan prosedur penggunaan.
• Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan secara cepat, serta melakukan eskalasi bila diperlukan.
• Memasukkan dan memperbarui data pesanan serta profil pelanggan ke dalam sistem CRM, memastikan keakuratan dan kebersihan data.
• Melakukan tindak lanjut (follow‑up) atas setiap tiket atau permintaan layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi.
• Berkoordinasi dengan tim logistik, keuangan, dan teknis untuk memastikan proses pengiriman, pembayaran, atau perbaikan berjalan lancar.
• Menyusun laporan harian/mingguan mengenai volume interaksi, tingkat kepuasan, dan penyelesaian masalah untuk keperluan evaluasi manajemen.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal dan sesi sharing pengetahuan guna meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
• Mengawasi target respon time dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) sesuai standar perusahaan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi dan regulasi yang berlaku.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 semua jurusan lebih diutamakan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Admin CS, terutama di industri e‑commerce atau layanan digital.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan empati.
• Terbiasa menggunakan komputer, Microsoft Office, serta aplikasi chat/CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk, atau HubSpot).
• Ketelitian tinggi dalam pengelolaan data, kecepatan kerja, dan kemampuan multitasking.
• Berorientasi pada target respon cepat dan kepuasan pelanggan.
• Problem‑solving yang kuat, mampu menemukan solusi kreatif atas masalah yang kompleks.
• Kemampuan bekerja dalam tim serta beradaptasi dengan perubahan prioritas kerja.
• Kesabaran, empati, dan sikap pro‑aktif dalam menangani situasi stres.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja berbasis target CSAT dan SLA.
• Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
• Program pelatihan dan sertifikasi profesional (mis. Customer Service Excellence, CRM Mastery).
• Kesempatan pengembangan karier menuju posisi Supervisor atau Team Lead.
• Fasilitas kerja modern, termasuk ruang istirahat, pantry, dan akses Wi‑Fi cepat.
• Hari libur nasional + 2 hari cuti tambahan per tahun.
• Transport allowance atau fasilitas parkir bagi yang menggunakan kendaraan pribadi.

Tentang Perusahaan

Kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang solusi digital dan layanan pelanggan terintegrasi, melayani ribuan konsumen
di seluruh Indonesia. Dengan fokus pada inovasi teknologi, kami menyediakan platform e‑commerce, layanan pembayaran,
serta dukungan teknis yang memudahkan kehidupan sehari‑hari. Budaya kerja kami menekankan kolaborasi, pembelajaran terus‑menerus,
serta orientasi pada hasil yang dapat diukur. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang berkomitmen
memberikan pelayanan kelas dunia dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan serta pemangku kepentingan.